国際基準（ISO）への取り組み

ティファナでは、ISO27001（情報セキュリティマネジメントシステム）に加え、クラウドサービスに関する情報セキュリティ管理策のガイドラインであるISO27017の認証登録も取得いたしました。

AIが世の中で広く活用されるようになるなか、多くのお客様により安心してサービスを活用していただけるように、クラウドを活用する上でのルールを遵守しています。

ティファナでは、ISO27001認証登録を2016年に取得いたしました。
ハッキングや世の中のセキュリティに関する問題を起こさず、守るために情報資産取り扱いのルールを取り入れています。
大小企業問わずやり取りさせて頂くにあたりセキュリティに問題がなく、安心して任せて頂けるように日々改善を重ね、取り組んでおります。

ティファナでは、2021年2月10日より顧客満足マネジメントシステムの国際規格ISO10002に適合していることを宣言いたしました。
顧客満足マネジメントシステムの運用により、顧客からの苦情に対して迅速かつ 丁寧な対応を実現する体制を整えております。社内の苦情に関する情報共有と対応方法のルールを設け、 ルールの遵守と問題点の改善を重ね、お客様に向き合って関係値を築いていくために取り組んでおります。

苦情を頂いてから解消までの履歴を一元管理するとともに、 お客様への情報開示などの仕組みづくりを行いました。

ティファナの全スタッフがお客様からの苦情を解決する能力を身につけ、 お客様にご満足いただけるWEBサービスをご提供できるように、日々教育をしております。

ティファナでは、適正な品質マネジメントシステムの運用により、品質と顧客満足度の向上を実現する体制を整えてサービス提供を行なっています。社内の制作環境整備と制作ルールを設け、ルールの遵守と問題点の改善を重ね、お客様にティファナのWEB制作をはじめとする各種WEBサービスをご安心して受け入れていただけるように取り組んでいます。

ISO9001認証にあたっては、WEB制作フローおよび社内体制を文書化、不適合ポイントの改善策を実施、またこれまでにティファナのカスタマーサポート宛にいただいたお客様の声を振り返るとともに、社内スタッフの品質向上及び顧客満足度に対する意識の向上を図りました。

ティファナの全スタッフが品質方針・品質目標を認識し、お客様にご満足いただけるWEBサービスをご提供いたします。